Le lancement mondial d’AION 2 ouvre le 5 octobre à 15 h, heure de Paris (13 h UTC), et avec lui arrivent les files d’attente et les messages d’erreur de tout lancement de MMO. Voici ce que signifie chaque erreur d’AION 2 et ce qui la corrige, d’après les annonces et les pages d’assistance de NC d’abord, puis d’après ce que rapportent les joueurs. Les codes que personne n’a encore expliqués sont signalés comme tels : nous mettons cette page à jour au fil des publications de NC. L’état actuel des serveurs et des maintenances est sur notre page d’état d’AION 2.
Les codes d’erreur en un coup d’œil
| Code ou message |
Ce qu’il signifie |
Première chose à essayer |
| S:8970 |
Le client n’arrive pas à joindre le serveur de jeu, presque toujours parce que les serveurs sont surchargés |
Attendre quelques minutes, puis relancer le jeu et le lanceur |
| S:17 |
« Failed to reconnect » (échec de la reconnexion), retour à l’écran de connexion |
Se reconnecter |
| S:8713, S:8969 |
Pas encore expliqués par NC ni par aucune source de joueurs |
Les étapes générales ci-dessous, puis un ticket à l’assistance |
| « You do not have Advanced Access » |
Votre Founder’s Pack n’a pas été reconnu sur le compte que vous utilisez |
Relancer le client ; vérifier quel compte est lié |
| Création de personnage fermée |
Le serveur est plein |
Choisir un serveur plus récent ; transferts gratuits à partir du 14 octobre |
| 0xE0000013, 0xE0000011 |
Le jeu se ferme au démarrage (anti-triche) |
Désinstaller npcap et les outils en conflit |
| Erreur fatale après le logo NC |
Plantage de l’Unreal Engine |
Couper les overlays, mettre à jour les pilotes, vérifier les fichiers |
| 40309:500 |
Une erreur de connexion temporaire chez NC |
Attendre quelques minutes, demander un seul nouveau code |
S:8970 : impossible de se connecter au serveur de jeu
S:8970 est l’erreur que les joueurs ont le plus vue pendant l’accès anticipé, à chaque heure de pointe : le client n’arrive pas à joindre le serveur de jeu. NC n’a pas publié de définition du code, mais joueurs et presse s’accordent à dire qu’il vient de la charge des serveurs et non de votre PC.
- Attendez quelques minutes et réessayez, et consultez les annonces de NC pour savoir s’il y a une maintenance ou un incident.
- Fermez complètement le jeu et le lanceur (Steam ou PURPLE, y compris l’icône de la zone de notification et tout processus resté dans le Gestionnaire des tâches), puis relancez-les, au lieu d’appuyer encore et encore sur Réessayer.
- Vérifiez les fichiers du jeu : sur Steam, Propriétés, Fichiers installés, Vérifier l’intégrité ; sur PURPLE, l’analyse des fichiers dans les paramètres du jeu.
- Désactivez tout VPN ou proxy, autorisez le jeu et son lanceur dans votre pare-feu, et videz le cache DNS (
ipconfig /flushdns dans une invite de commandes).
S:17, S:8713 et S:8969
- S:17 affiche « Failed to reconnect to the server. Moving to login screen » (échec de la reconnexion au serveur, retour à l’écran de connexion) : reconnectez-vous ; si cela se répète pour tout le monde, le serveur peine et le mieux est d’attendre. Une connexion filaire aide.
- S:8713 et S:8969 n’ont aucune explication de NC ni d’aucune source de joueurs au 4 octobre. Suivez les étapes de S:8970 ci-dessus ; si le code persiste, notez le message exact et ouvrez un ticket sur le site d’assistance de NC. Nous mettrons cette section à jour dès que NC les expliquera.
« You do not have Advanced Access » et liaison de compte
Pendant l’accès anticipé, certains possesseurs d’un Founder’s Pack ont été refoulés avec le message « You do not have Advanced Access and cannot enter » (vous n’avez pas l’accès anticipé et ne pouvez pas entrer). NC a reconnu que le statut de certains joueurs n’était pas reconnu et a déployé un correctif qui s’applique quand vous relancez le client. Réinstaller le jeu ne sert à rien.
La cause habituelle est le compte : le Founder’s Pack est rattaché au compte avec lequel vous l’avez acheté, et lancer le jeu depuis Steam sans compte NC lié peut créer un second compte.
- Lier Steam à un compte NC est facultatif : ce n’est utile que pour jouer le même personnage sur Steam et sur PURPLE. Les deux lanceurs installent le même jeu et partagent les mêmes serveurs.
- Pour les Twitch Drops, ne liez pas votre compte séparément sur le site de NC : NC prévient que cela peut casser votre liaison existante et vous bloquer l’accès à votre personnage.
- Vérifiez quel compte est lié sur le site de NC, dans My Page, Manage Login.
- Ne déliez et ne reliez pas votre compte encore et encore, et n’achetez pas un second pack : ouvrez plutôt un ticket sur le site d’assistance de NC.
Création de personnage fermée ou serveur plein
Quand un serveur atteint sa limite, NC y ferme la création de personnage ; les personnages existants peuvent toujours se connecter. L’équipe communautaire de NC dit relever les limites et ajouter des serveurs, et NC a ouvert plusieurs nouvelles paires de serveurs pendant l’accès anticipé.
- Créez votre personnage sur un serveur plus récent : notre liste des serveurs présente chaque serveur par région et par faction.
- Les donjons et les autres instances sont interserveurs, selon NC : vous pouvez toujours grouper avec des amis d’un autre serveur.
- Les transferts de serveur gratuits ouvrent le 14 octobre, au sein de la même faction. Les personnages des serveurs de l’accès anticipé ne peuvent passer que vers d’autres serveurs de l’accès anticipé.
- Files d’attente : quand un serveur est plein, NC indique que les membres en règle rejoignent une file prioritaire plutôt que la file générale.
Le jeu plante ou ne se lance pas
- 0xE0000013 ou 0xE0000011 au démarrage : les joueurs les attribuent à l’anti-triche du jeu, qui refuse les logiciels qui s’accrochent au jeu. La solution la plus rapportée est de désinstaller npcap (installé avec Wireshark et certains compteurs de DPS) ; fermez les suites de macros et de RGB, Cheat Engine et les outils de prise de contrôle à distance, et vérifiez que votre antivirus n’a pas mis en quarantaine un fichier du jeu.
- Erreur fatale après le logo NC (un plantage de l’Unreal Engine) : désactivez l’overlay de PURPLE, RivaTuner ou MSI Afterburner, réparez les Visual C++ Redistributable, mettez à jour votre pilote graphique et vérifiez les fichiers. Plusieurs joueurs l’ont réglée en débranchant les périphériques USB non essentiels jusqu’à l’écran de connexion.
- Une fenêtre « Block Code » : NC a un article d’assistance à ce sujet ; le code désigne un logiciel que le jeu bloque. Notez le code et contactez l’assistance si retirer vos outils ne suffit pas.
- Vous avez lancé « AION 2 Playtest » : le Playtest de Steam est une application distincte. NC demande aux joueurs Steam de le désinstaller et d’installer AION 2 lui-même.
- Une longue étape de « déchiffrement » au premier lancement est normale : les fichiers préchargés sont déverrouillés sur votre PC. Lancez le jeu un peu avant 15 h, heure de Paris (13 h UTC), pour qu’elle soit terminée à temps.
Serveur de connexion, région et vérification
- « Unable to connect to the login server » (impossible de se connecter au serveur de connexion) : relancez complètement le lanceur, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte NC, vérifiez que l’horloge de votre PC est réglée automatiquement et désactivez tout VPN.
- 40309:500, « A temporary error has occurred » (une erreur temporaire s’est produite) : une erreur de connexion temporaire chez NC, vue surtout lors de l’enregistrement d’un code par téléphone sur les versions coréenne et taïwanaise. Attendez quelques minutes et demandez un seul nouveau code.
- La vérification par téléphone ou d’identité n’est pas nécessaire sur la version Global, d’après toutes les sources : elle concerne les versions coréenne (vérification du nom réel) et taïwanaise (appareil OTP). Utilisez le client Global, sur Steam ou PURPLE.
- Certains pays ne peuvent ni acheter ni lancer le jeu sur Steam : NC a un article d’assistance qui les liste ; des sites tiers qui suivent les données de Steam comptent 18 territoires, dont la Corée du Sud, Taïwan, la Chine, la Russie, la Belgique et les Pays-Bas. Les joueurs d’Indonésie, de Malaisie, des Philippines, de Singapour et de Thaïlande qui utilisent PURPLE doivent régler la région de PURPLE sur Global. Utiliser un VPN pour contourner un blocage régional peut enfreindre les conditions d’utilisation de NC.
Les problèmes connus confirmés par NC
- N’ouvrez pas l’onglet Duty avant le niveau 45 : cela rend les Duties (missions) indisponibles jusqu’au lendemain.
- En anglais, le titre « Vanguard of Atreia » des Founder’s Packs affiche le mauvais nom dans le menu des titres.
Où trouver de l’aide
Le site d’assistance de NC, help.plaync.com, couvre les comptes, la sécurité, les achats et les remboursements, avec un formulaire de ticket ; les bugs se signalent dans le salon de rapport de bugs du Discord officiel de NC. Notre guide du lancement donne l’heure du lancement dans votre fuseau horaire et le code coupon, et la configuration requise vous dit si votre PC est prêt.
